旅游自然景区服务认证证书

文章来源：http://www.souzhengbao.com 发布时间：2022-04-19 浏览次数：50

旅游自然景区服务认证证书

随着中国旅游经济的快速发展，旅游景区的开发也不断升温，越来越多的旅游企业出现在市场大潮中，旅游景区作为服务的提供者，服务质量是景区内全体员工分工协作和管理水平的综合体现，质量也就越来越成为景区发展的生命线。景区评价自身提供的服务水平对于服务质量的管理是必不可少的。

旅游自然景区服务认证指游客对景区的"生态环境"、"设施：“工作人员”、"客人"进行信息化和智能化管理与服务的一种体验和感知。旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特征的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务、环境质量、景观质量及游客评价。 该认证是一种集科学性、公正性、权威性、市场化于一体的先进管理手段，使景区游客享受到更高质量的服务。旅游自然景区服务认证根据是TB/T 312-2017《旅游自然景区服务认证要求》；旅游自然景区服务认证适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织--大自然景区。

认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
      1、公开的服务特性检验
      2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
      3、公开的服务特性检测
      4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
      5、顾客调查(功能感知) 

6.既往服务足迹检测（验证感知）

 7、服务设计审核
      8、服务管理审核